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北京二手電子商品交易成7月投訴熱點

文章發布時間: 2021-08-04 17:51:48 瀏覽:206
8月21日,北京市工商局發布了7月份消費者投訴分析報告。報告顯示,7月,北京市工商局12315信息采集綜合服務平臺共登記消費者投訴信息27166條,接待消費者咨詢45196人次,為消費者挽回經濟損失2534.4萬元。其中,二手電子商品交易成為投訴熱點。

北京二手電子商品交易成7月投訴熱點
  隨著綠色消費觀念不斷深入人心以及日常消費品特別是智能手機、電子產品等更新換代速度加快,網絡平臺買賣閑置商品呈現熱潮,相關投訴隨之增多。近期,北京市12315熱線陸續接到有關網絡平臺購買二手電子產品的消費投訴。根據投訴內容分析,主要有以下幾種情況:一是商品存在嚴重質量問題,無法正常使用;二是消費者實際收到的商品與網站宣傳不一致,比如網站宣傳為“國行正版”,但實際收貨發現為“日版”美版”等;三是商家承諾付款后次日發貨,實際遲遲不發貨。
  為此,工商部門提醒消費者,購買二手商品一定要選擇正規的、具有一定規模且信譽良好的平臺,要全程通過平臺賬戶進行操作,切勿通過微信、QQ等工具私下溝通及交易。因二手商品可能存在一定的瑕疵或者故障,消費者購買前應仔細閱讀商品說明,說明不清晰的要與商家進行確認。此外,消費者在購物時要保存好網站截圖、訂單信息、聊天記錄等,以便收到商品與平臺宣傳不一致時有據可循。同時,應及時索要快遞單號、關注物流信息,收貨時當面驗貨。如發生消費糾紛,消費者要及時與平臺及商家進行協商,協商不成可向相關部門投訴,依法維護自身合法權益。

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